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    客戶常見問題


    Q1:因收件人地址不詳、搬遷或外出而無法派送
         A:發件人提供新的聯系人/地址/電話,進行重新派送。
               發件人要求在目的地作放棄處理。
               發件人要求退回發件地,并確認支付退回相關費用

       Q2:收件人拒付運費/稅金
         A:發件人支付運費/稅金,派送給收件人
               發件人與收件人溝通后,收件人愿意支付運費/稅金 
               發件人要求改送同一國家的其他收件人,并由新的收件人支付運費/稅金 
               發件人要求派送給收件人,費用向第三方收?。ū仨毾鹊玫侥康牡氐拇_認)
               發件人要求在目的地作放棄處理,并支付運費/稅金。
               發件人要求退回發件地,并確認支付相關費用/稅金。

       Q3:收件人拒收快件
         A:發件人提供新的地址,將快件派送給同一國家新的收件人。
               發件人與收件人溝通后,收件人同意接收快件 。
               發件人要求在目的地作放棄處理。
               發件人要求退回發件地,并確認支付退回運費。

       Q4:快件在目的地扣關,需要發件人或收件人提供產地證/配額/規范的發票等清關資料。
         A:收件人或發件人提供所需的清關資料,提交給目的地辦理清關手續。
               收件人或發件人無法提供所需的清關資料,發件人要求在目的地作放棄處理。
               發件人要求將快件退回發件地,并確認支付相關費用。

       Q5:目的地國家海關不予進口,必須銷毀或退回。
         A:發件人要求在目的地作放棄處理。
               發件人要求退回發件地,并確認支付相關費用。

       Q6:快件出現破損或遺失
         A:發件人與收件人溝通后,收件人同意接收快件 。
               發件人要求在目的地作放棄處理。
               發件人要求退回發件地,并確認支付相關費用。

     

       Q7:貨物全部遺失或部分遺失、貨物破損

         A:目的地國家已核實同意賠償。
               包裝不充分所造成的貨物破損,丟失將不予賠償。


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