客戶常見問題

Q1：因收件人地址不詳、搬遷或外出而無法派送
     A：發件人提供新的聯系人/地址/電話，進行重新派送。
           發件人要求在目的地作放棄處理。
           發件人要求退回發件地，并確認支付退回相關費用

   Q2：收件人拒付運費/稅金
     A：發件人支付運費/稅金，派送給收件人
           發件人與收件人溝通后，收件人愿意支付運費/稅金 
           發件人要求改送同一國家的其他收件人，并由新的收件人支付運費/稅金 
           發件人要求派送給收件人，費用向第三方收?。ū仨毾鹊玫侥康牡氐拇_認）
           發件人要求在目的地作放棄處理，并支付運費/稅金。
           發件人要求退回發件地，并確認支付相關費用/稅金。

   Q3：收件人拒收快件
     A：發件人提供新的地址，將快件派送給同一國家新的收件人。
           發件人與收件人溝通后，收件人同意接收快件 。
           發件人要求在目的地作放棄處理。
           發件人要求退回發件地，并確認支付退回運費。

   Q4：快件在目的地扣關，需要發件人或收件人提供產地證/配額/規范的發票等清關資料。
     A：收件人或發件人提供所需的清關資料，提交給目的地辦理清關手續。
           收件人或發件人無法提供所需的清關資料，發件人要求在目的地作放棄處理。
           發件人要求將快件退回發件地，并確認支付相關費用。

   Q5：目的地國家海關不予進口，必須銷毀或退回。
     A：發件人要求在目的地作放棄處理。
           發件人要求退回發件地，并確認支付相關費用。

   Q6：快件出現破損或遺失
     A：發件人與收件人溝通后，收件人同意接收快件 。
           發件人要求在目的地作放棄處理。
           發件人要求退回發件地，并確認支付相關費用。

   Q7：貨物全部遺失或部分遺失、貨物破損

     A：目的地國家已核實同意賠償。
           包裝不充分所造成的貨物破損，丟失將不予賠償。